سياسة الاسترجاع
مرحباً بك في سياسة الاسترجاع لمنصة MyFato. نرجو منك قراءة هذه الشروط بعناية، حيث أنها تنظم عمليات الدفع المالي وتكمل الشروط والأحكام الخاصة بنا. شرائك لأي خدمة يعتبر موافقة صريحة على هذه السياسة.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظراً لأن منصة MyFato تقدم منتجات "رقمية" (أكواد تفعيل، قوالب برمجية، وتصاميم واجهات)، وبمجرد تسليم كود التفعيل أو القالب للمستخدم، يُعتبر المنتج قد تم استهلاكه. لذلك، تخضع عمليات الاسترجاع لضوابط صارمة تختلف عن المنتجات المادية الملموسة.
2. متى يحق لك طلب الاسترجاع؟
نحن نضمن حقوقك التقنية تماماً. يتم قبول طلب استرداد الأموال (للاشتراكات العادية) في الحالة التالية فقط:
- وجود عطل تقني "جوهري" من خوادمنا يمنعك تماماً من استخدام كود التفعيل أو القوالب الأساسية.
- عدم تمكن فريق الدعم الفني من حل هذه المشكلة التقنية خلال 72 ساعة عمل من وقت إبلاغك لنا.
* يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الدفع.
3. حالات غير قابلة للاسترجاع
يُرجى العلم أنه لا يمكن استرداد الأموال في الحالات الآتية:
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام المنصة بعد تفعيل الحساب وإصدار الكود.
- فقدان الفواتير أو البيانات نتيجة قيامك بمسح ذاكرة التخزين المؤقت (Local Storage) لمتصفحك، حيث نوهنا مسبقاً أننا لا نحتفظ بنسخ احتياطية لفواتيرك.
- عدم التوافق مع جهازك القديم أو متصفحك إذا لم تقم بتجربة النسخة المجانية قبل الاشتراك.
4. باقات VIP (التكويد والتصميم المخصص)
طلبات التصميم الخاص تتطلب وقتاً وجهداً برمجياً مخصصاً لك وحدك (Freelance Work). لذلك تطبق الشروط التالية:
- بمجرد البدء الفعلي في عملية التكويد والتصميم لقالبك الخاص، تصبح المبالغ المدفوعة (أو العربون) غير قابلة للاسترداد تعويضاً عن وقت المطور المبذول.
- إذا تم طلب الإلغاء "قبل" البدء في العمل البرمجي، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
إذا كانت حالتك تتطابق مع شروط الاسترجاع المذكورة في (البند رقم 2)، يمكنك التواصل معنا مباشرة مع إرفاق إيصال الدفع ووصف المشكلة التقنية عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.